El lado oscuro de la responsabilidad

Basado en mi experiencia suelo decir: «si das confianza las personas te devuelven responsabilidad». Mi experiencia real es que la mayoría de las personas son responsables y que los entornos de confianza los hacen todavía más responsables. Es decir, cuando las personas vivimos en un ambiente en el que se confía en nosotros/as, tendemos a sentirnos responsables para hacer lo que nos toca, contrariamente a lo que piensan muchos jefes que si quitas el control a las personas estas no harán lo que tienen encomendado o se desmandarán, habrá «libertinaje» he oído decir a alguno. Mi experiencia es justo la contraria. Creo que el control genera desconfianza y además es burocracia pura, casi ridícula. Una buena amiga me comentaba que, en su organización, durante el confinamiento de la pandemia, un responsable de su organización pedía a todo su equipo que, al final del día, le mandaran un informe con lo qué habían hecho, los tiempos que habían dedicado a cada cosa etc. Después de todo un día teletrabajando tenían que dedicarse a esto, ¿Puede haber algo más inútil? Quizás es un ejemplo extremo pero existen muchos ejemplos de control más sutiles:

• Un ejemplo clásico es el fichaje en el trabajo. No digo que el fichaje no sea útil para controlar organizaciones en las que los empresarios prefieren que no lo haya para que las jornadas sean interminables y para que no haya compensación. Sin embargo, el estar controlando mediante informes, controles etc cada salida o entrada de un trabajador me parece que genera desconfianza. Cuando yo empezaba a trabajar, en los departamentos de personal, había una persona dedicada enteramente a controlar los fichajes, os podéis imaginar que trabajo tan aburrido por no decir otras cosas.
• También existen organizaciones que ponen excesivas personas a controlar, se llenan de interventores, auditores… Los clásicos tenían una máxima irónica pero muy sabia: «Quis custodiet ipsos custodes?» traducido: ¿Quién vigila a los vigilantes?, ¿Por qué confiamos en los vigilantes y no en todas las personas?… Creo que es una buena pregunta. Probablemente por una falsa ilusión de control
• Otra forma que suele aparecer sutilmente son las organizaciones o jefes que detallan excesivamente los procesos, los informes, el modo como quieren que se hagan las cosas, que corrigen hasta los más pequeños detalles porque las cosas no están hechas como ellos quieren. En el fondo es una forma de control y anula la creatividad de las personas.
• Seguro que se te ocurren muchos casos parecidos, sería bueno que los escribieras y nos los compartieras en los comentarios.

Como lideres tenemos que estar atentos al «lado oscuro de la responsabilidad» para permitir que las personas desplieguen todo su potencial.

Sin embargo, también la excesiva responsabilidad tiene problemas. Existen, sobre todo en las personas de generaciones como la mía, personas hiperresponsables que, como líderes desde la confianza, tenemos que cuidar y ayudar. La palabra responsabilidad viene etimológicamente de «responder». Estar basado en la respuesta y, muchas veces, detrás de responder se esconden ciertamente problemas que las personas tenemos. Respondemos para sentirnos valorados (queridos); respondemos porque así nos enseñaron de pequeños y nos hicieron formales, comedidas/os, buenos/as chicas/os…; respondemos porque creemos que nuestra valoración sobre nosotros/as mismos está en cómo nos valoren los de arriba o los de abajo o los de al lado; respondemos porque nos sentimos inseguros/as y no nos atrevemos a decir no, a expresar lo que vemos, a desplegar lo que somos… ; respondemos porque nos sentimos más seguros en la norma, en las reglas, en lo correcto… antes que desplegar nuestro ser más profundo y creativo.

Una persona que me ayuda mucho en mi desarrollo personal me escribió un día: «la responsabilidad no es una buena herramienta para hacer frente a la vida, porque puede acabar contigo, te puede acabar matando». Me ayudó enormemente y sobre todo me abrió una puerta a la Vida nueva.

Por esto, liderar desde la confianza, nos hace estar atentos para dirigir a las personas excesivamente responsables. Algunas pistas:

• Hay que estar atentos a su excesivo apego a las normas y animarles, poco a poco, a que vayan soltando esa rigidez, que comprendan que por encima de la norma está la persona, la ética. Por ejemplo, animándoles a que no tomen decisiones igualitarias para todas las personas con las que conectan sino que tengan en cuenta el proceso de cada persona, aunque al principio les pueda parecer injusto.
• Algunas de estas personas tienden a ser perfeccionistas. Una forma que suelo usar para dirigir a estas personas es aceptar como definitivo lo que para ellas son borradores, o darles un tiempo muy escaso para entregar las cosas (me lo das mañana) para que sean capaces de conformarse con cosas suficientemente buenas. Lo viven fatal pero les ayuda a crecer.
• Otra cosa que les puede ayudar es darles cosas muy creativas, donde no existan procesos definidos, controlados. Trataremos de que desplieguen sus lados más creativos, procesos donde disfruten. Se tienen que permitir disfrutar.
• Una cosa también buena es decirles que mañana se cojan un día libre y casi obligarles a que así sea (les chochará y lo pasarán mal pero será muy bueno), o prohibirles que manden más de 2 correos al día. Son ejemplos pero creo que me explico.
• Recuerdo una persona que siempre iba a todas las reuniones con una carpeta enorme donde tenía todos los datos y no podía dejar de mirar para tomar cualquier clase de decisión. Un día yo entré en su despacho y le escondí la carpeta. No sabéis lo divertido que fue, sabía que era yo (tenemos mucha confianza) y me perseguía por los pasillos para que le devolviera la carpeta desesperado. Yo me reía. Al final fue a una reunión importante sin la carpeta y salió adelante brillantemente, lo pasó mal pero fue un escalón en su crecimiento. A veces el humor ayuda mucho en estos procesos y quita peso.

Creo que como líderes tenemos que estar atentos a esto que llamo yo «el lado oscuro de la responsabilidad» porque así conseguiremos que las personas desplieguen su potencial, sean más ellas mismas, desarrollen modelos creativos en un mundo cambiante y también porque, si queremos a las personas, debemos cuidar que no se vayan muriendo poco a poco debajo de una responsabilidad excesiva. Si liderar desde la confianza produce respuestas responsables no sería ético aprovecharnos de estas respuestas a costa de las personas para conseguir más rendimiento o mejores resultados. La persona, en sí misma, está por encima de todo.

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